“在线教育不是一个流量生意，本质上其实是口碑。口碑很重要，需要不断的去完善我们的产品体验。”4月20日，在博鳌亚洲论坛2021年年会期间，网易有道高级副总裁刘韧磊接受了新浪财经等媒体采访时表示，用户的主动转介绍和推荐是我们会非常看重的一个用户的来源。

　　3月31日，在国新办贯彻“十四五”规划新闻发布会上，教育部基础教育司司长吕玉刚指出，“将会同有关部门按照系统治理、标本兼治的工作思路，采取更加有效的措施，进一步加大校外培训机构治理力度”。作为校外培训重要阵地，在线教育企业亦受到波及。

　　政策趋严下，在线教育赛道将走向何处？一轮轮融资过后，在线教育企业快速扩张的同时，多家头部企业净亏损进一步扩大。当资本回归理性，在线教育企业应如何应对？

　　谈及K12教育面临的挑战，刘韧磊表示，最主要的是课程本身体验的问题。从2020年开始，受疫情影响在线教育成为新趋势，线下机构也开始向线上转型。“其实在2019年CEO周枫就在内部会提出在线教育的体验三年内会超过线下教育。”

　　智能学习硬件在2020年成为网易有道第二大营收来源，刘韧磊认为，智能学习硬件市场前景广阔，与在线教育市场一样大。在智能学习硬件市场，相较于传统的硬件公司，互联网公司在供应链和线下渠道方面或有不足。

　　流量成本会越来越贵行业开始有新获客尝试

　　行业竞争白热化，头部企业都在扩大营销投入抢占市场。刘韧磊表示，监管对于网易有道业务无重大不利影响。自由流量已成为有道的重要获客渠道，正研发智能硬件为在线教育的导流场景。目前的监管主要是针对资金、广告投放和学龄前儿童的学科教育。资金监管对于小教育机构有较大影响，但有道在资金上的压力不大。而广告投放方面，网易有道对于广告素材的质量要求一直很高，未来将继续保持自律做投放。

　　目前针对学龄前儿童教育有相应的政策，比如说不能提前进行数学、语文、英文等学科类课程教学。刘韧磊表示，政策其实是大力鼓励学龄前儿童素质类教育。根据有道的课程体系，少儿阶段的课程都集中在素质类的领域里面，比如有道的少儿编程、乐读、围棋。到了小初高，尤其初中、高中阶段，提供的都是学科类的教育。

　　在教育行业的投放日益昂贵、监管收紧、转化率下降的外部环境下，去年有道的销售费用达到近27亿元，同比增长了333%。刘韧磊谈到，随着行业竞争激烈，流量成本会越来越贵，包括会出现同质化获客情况。有道的优势在于可以通过有道翻译官等一系列的工具产品，获得免费的自有流量，降低获客成本。

　　今年教育行业开始有新的获客尝试，网易有道在杭州和宁波设立了线下体验中心，并计划开设更多的线下体验店。刘韧磊表示，线下体验店不仅是为了获客，更多的是为了做好服务，比如提供本地化的教研和辅导。

　　“在线教育不是一个流量生意，本质上其实是口碑。口碑这跟事情很重要，需要不断的去完善我们的产品体验。用户的主动转介绍和推荐是我们会非常看重的一个用户的来源。”他表示，我们优势是，我们有自己的老师，我们是打名师战的，有道上我们有老师是好的，

　　刘韧磊谈到网易企业文化时表示，网易以用户优先。丁磊是网易的最大产品经理，非常关注用户体验，会给网易有道提出产品具体实现的想法。

　　AI驱动硬件市场发展有道入场台灯研发

　　刘韧磊总结网易有道的业务结构分为三部分TO C和一部分TO B的业务。TO C业务包括有道精品课等课程产品、有道词典等APP产品和有道词典笔等硬件业务；TO B端是有道智云，将AI技术进行对外输出。其中，网易有道最核心和投入力度最大业务是课程产品。

　　谈及友商竞争，刘韧磊表示，互相学习和参考是难以避免的。作为业务的先入者要尽量保持认知领先，不断创新，要把目光放在用户身上，而不是竞争对手上。作为市场后入者，需要考虑的是如何发挥优势和独特差异点，吸取前者经验少走弯路，最终用户在意是产品体验。

　　智能学习硬件在2020年成为网易有道第二大营收来源，智能学习硬件市场前景广阔，与在线教育市场一样大。AI驱动着整个硬件系统发展，使笔和台灯等传统硬件具备了更多的功能和场景应用性。近期。包括大力教育在内的行业玩家都在关注台灯市场，刘韧磊透露，目前网易有道也在研发台灯智能学习硬件。

　　在智能学习硬件市场，相较于传统的硬件公司，互联网公司在供应链和线下渠道方面或有不足，但网易有道的优势在于拥有AI技术和用户洞察。通过有道词典，网易有道积累了产品经验和用户洞察，了解用户需求，能够用于提升硬件产品体验。此外，包括翻译技术在内的AI技术是有门槛的，网易有道在翻译领域耕耘多年，拥有大量语料可用于神经网络翻译，能训练出更高的系统翻译质量。

　　刘韧磊介绍，由网易有道首席科学家段亦涛带领的AI研发团队积累了大量的AI技术，包括语音交互、语音识别合成、图像识别技术和神经网络翻译的等AI技术，都通过有道智云可以对外开放和输出。比如华为、vivo、小米等手机是有道的合作商，其手机的翻译和图像识别技术就可能来自于有道智云。

　　“对于轻资产的互联网公司来讲人才是最核心的，公司最大的产品就是人，不仅仅是AI的人才。AI是竞争力之一，对用户需求的洞察也很重要，AI技术也需要好的产品经理进行产品化。有技术但产品体验不好，那产品也不会被接受。这一点是互联网公司做硬件的优势，互联网公司非常关注用户体验。”刘韧磊总结。

原标题：对话网易有道高级副总裁刘韧磊互联网线下渠道存不足入局智能学习硬件市场有门槛