工程项目全流程管理经验分享

2021-12-26 20:08:03  阅读:19129 来源:

工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。公司采用ISO9001认证体系,引进国际先进的SIXSIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以公司管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。

一、项目管理

在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:

人力、财力、物力资源的调配

设计、施工、服务环节的进度监管

设计、施工、服务环节的质量监管

设计、施工、服务环节的安全监管

对遵守法律法规的管理

二、商务管理

取得合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

总包合同、商品定单等文件的管理

设备供应商的制度

商品货期的制定与控制

三、设计管理

工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照标书的要求进行深化设计:

技术标准和规范的建档

系统设计说明文档

系统设计图纸

系统施工图纸

系统软件设计与组态文档

四、施工管理

在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:

工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)

设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)

施工的进度管理(进度计划、进度执行)

施工的质量管理(验收制度、成品保护)

施工的安全管理

施工的界面管理

施工的组织管理

工程的文档管理

五、工程的技术管理

工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:

技术标准和规范的管理

安装工艺的指导与管理

调试作业与管理

六、工程质量管理

工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定:

施工图的规范化和制图的质量标准

管线施工的质量要求和监督

配线的质量要求和监督

配线施工的质量要求和监督

调试大纲的审核、实施及质量监督

系统运行时的参数统计和质量分析

系统验收的步骤和方法

系统验收的质量标准

系统操作与运行管理的规范要求

系统的保养和维修的规范和要求

年检的记录和系统运行总结

七、安全生产管理

安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:

进入工地的人员安全

仓储设备的安全保管

安装设备的成品保护

八、施工组织及人员安排

1、项目组建立

为了使项目顺利完成,公司将和项目各方共同成立项目领导小组,并明确界定各有关部门职责及彼此间沟通协调关系。各部分职责如下:

1)项目建设领导小组将负责

关系总协调。

按照合同规定制定管理计划,进行项目总监管。

定期组织会议,安排各项目小组的任务进程。

2)公司将负责

依据合同制定并公布项目管理计划,实施项目,监督项目的顺利进行。监督项目进度,估测项目的进展情况,以书面文件向项目领导小组汇报。

建立定期会议制度(每3-7天一次):为及时检查项目进程中出现的问题,改进工作方法,定期开会,回顾以前工作的进度,检查问题,修补下一步计划,制定有关措施,必要时请各方高层管理人员出面,共同讨论。

与项目领导小组进行必要的工作协调。

主动与项目现场的各有关施工单位密切协作,保证项目的实际进度与整体项目紧密同步协调,并第一时间确保项目施工的质量。

与第三产品供货商进行必要的技术协调。

配合项目领导小组进行各项项目的验收

3)本公司项目实施负责人将负责

制定项目实施细则及项目技术分工明细表,组织项目技术人员实施项目。

定期(每日)形成详细的项目实施进度文件,并定期(每周一次书面汇报,每日口头汇报)向项目经理汇报。

帮助技术人员解决项目实施中的有关技术等问题,必要时组织公司和行业内有关专家进行现场技术指导和技术攻关。

联络本公司技术支持小组,以得到我公司技术人员的产品及新技术支持。

4)本公司项目具体实施技术人员将负责

产品设备进场的验收

配合制定施工细则、具体实施计划。

设备安装调试售后技术支持

2、项目组人员分工

根据项目的规模、特点,项目施工实行项目施工法管理。组织以项目经理为主的施工管理班子,全权负责项目现场施工管理,项目班子优选有能力、有技术、有实际经验的各级管理人员,对该项目的质量、安全、工期及文明施工进行有计划、有组织的高效、科学、协调管理,确保项目质量优良,争创行业内优良的样板项目。

1) 项目管理组织结构图

2)项目组职责

(1)项目经理

负责项目的组织、管理和协调。

确立项目成员,组建项目小组,制定实施计划。

协调项目各组成成员之间、项目成员与用户人员之间的工作关系。

负责定期召集项目管理机构或全体成员的会议,总结已开展的项目实施情况,总结工作中的经验和教训,评估和发现项目实施各阶段中的各种不确定因素,安排各阶段的项目工作等等。

项目经理全权负责和领导整个项目实施的所有成员。

(2)管理协调组

项目经理的具体执行机构,负责组织和管理各项目小组,制定各项目小组工作,协调各项目小组与项目单位的关系。

(3)组织联络组

负责行政、财政等方面的工作。具体负责与用户和供货商的联络工作,编制实施计划,分配落实各项任务到各实施小组。

(4)产品供货组

按照实施计划,负责订货,保障物件仓储,负责运输物件到用户单位,联络各供货厂商的维修部门,负责做好保修工作,落实备件渠道。

负责整体项目产品供货计划的制定、跟踪、纠偏、紧急情况处理等工作,根据自有产品和第三方产品的生产供货周期,合理制定关键节点上的供货计划任务,保质保量保进度完成相关工作。

(5)项目实施组

参与整个项目的设计和实施。按照工作任务和实施计划开展系统软硬件的升级改造对接、综合布线系统检测利旧加固、综合管路检查系统利旧、计算机网络服务器存储系统测试利旧升级等系统相关软件的配置、安装、调试和验收工作,按照计划进度和质量要求完成任务。

项目实施小组按照实施计划,按照不同实施内容,划分成若干分组。

(6)技术支持组

提供技术支持,负责客户服务中心的相关工作,通过电话、传真、电子邮件、QQ、微信等多种互联网通讯手段向用户提供对系统建设、使用过程中的各种问题的技术支持。由以下几个小组组成:

培训支持小组

由项目项目技术人员组成,负责项目各阶段的用户人员培训工作。

系统维护小组

在项目实施组中抽调专业技术精湛,沟通协调能力较强的人员组成,负责解答并解决用户使用过程中的相关技术问题。

系统开发小组

根据用户需求,针对自有系统功能进行定制开发、测试、跟踪和保障;

根据用户需求,进行校企联合开发新的、符合客户应用的新的系统,并进行编码、测试、应用、跟踪与保障,交付开发成果。

文档管理组

负责在整个项目实施过程中各类文档收集、整理、归纳工作,全权管理整个项目的文档资料,负责为用户提供培训教材,负责日常的技术服务信息沟通。

主要包括以下文档:

l 项目集成报告

由项目实施人员负责,在每个时间节点项目实施项目中,编写项目的实施和集成报告,内容包括IP地址分配、主机和网络的拓扑结构图、网络设备的配置情况、主机的配置情况、系统软件的安装情况、系统管理软件的安装情况。

l 培训资料

由项目技术人员和行政人员负责,落实培训教材。原则上,供货厂商或出版社提供计算机基础知识和理论教材,我公司技术人员编写实践部分的培训教材。

全权负责教材的订购、编制和印刷工作,保障培训小组工作的顺利实施。

l 信息发布

由项目技术人员和行政人员共同组成,负责在技术WEB站点编写项目实施进展报告、常见技术问题解答等。负责编辑刊登有关文件,相关技术和产品资料等。

负责提供各种培训资料电子版的下载和最新软件分发。

质量控制组

负责监控整个项目的项目实施、文档编写等各方面的质量,保证整个系统按照总体进度地实施。主要完成以下工作:

l 系统集成测试

以项目技术人员为主,联系用户单位技术人员参与,原厂商技术人员配合,对经过一段时间试运行后的系统进行综合测试,取得第一手资料。如果发现没有达到系统设计要求的,及时反馈回项目实施组,查找故障原因和制定解决措施,由项目实施组或技术维护组负责对项目进行重新施工和完善,确保达到技术设计要求。

测试方案由项目项目技术人员和用户单位提出草案,供货厂商技术人员共同参与制定。

l 文档审核

以项目技术人员为主,联合供货厂商技术人员,对编写的文档资料进行审核,确保无技术方面的差错和遗漏。

l 人力资源配置

项目成员的素质和能力在很大程度上影响项目的质量和成效,因此,人力资源的配置对项目非常关键,我们将认真选拔最优秀、最负责任的员工组成我们的项目小组。我们在选拔人员时充分考虑以下因素:

工作组人员不但要在业务上精通,还要有吃苦耐劳、无私奉献的精神。

工作人员不但要有业务经验,还要有开拓创新的精神。

工作人员应具有良好的表达交流能力以及团队合作的精神。

由于各小组的工作开展有一定的先后次序性,各小组之间的工作又具一定的相关性,人员在各小组的分配会有一定的交叉性。我们将根据项目的进展情况,科学高效的安排工作,及时调整各个小组的人员配备,充分发挥员工的工作潜力,以便更好地展开系统建设工作。

九、工程质量保证措施

施工准备工作及质量管理

Ø 建立健全的施工现场组织机构,明确每个人的工作岗位和工作范围;

Ø 在施工组织的设计指导下,及时编制施工方案和质量保证技术措施;

Ø 做好各专业的准备工作;

Ø 配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集,修改设计和技术核定等技术文件;

Ø 组织特殊工种技术培训、操作资格审查或考核;

Ø 施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备;

Ø 做好施工人员技术交底工作;

Ø 按工种设计、施工设计或规范要求,做好工艺评定试验项目;

Ø 材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认;

Ø 做好接受第三方质量监督的准备,为第三方监督创造必要的备件。

施工项目质量控制过程

质量保证体系

在项目经理领导下,由技术负责人、质检员、施工组长组成质量保证机构。负责监督指导规程、规章、标准的执行,参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施,参加图纸会审,重大事故调查分析、处理,质量培训教育和特殊工种考核,做好交工后服务工作。

按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的工作范围和质量职能。施工管理人员和操作者,要掌握负责的工程项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量保证措施的落实,为施工现场创造良好的施工条件。

树立牢固的质量意识,严肃工艺纪律,把好工序质量关,克服质量通病,消除质量隐患。

把好原材料、成品半成品质量关,凡是不符合规定指标的物资不得进入施工现场,并及时做出果断处理。

对质量状况全面跟踪,对工序质量不漏检不误检。

ISO9001质量体系

我公司按照ISO9001质量保证模式建立了质量体系,它包括《质量手册》、17个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。

《质量手册》对质量体系各要素进行了全面的描述,阐明了公司的质量方针和质量目标,确定了公司的质量体系组织结构,明晰了有关人员的质量职责,是指导公司各项工作的一个纲领性文件。

下表详细列出了公司质量控制的17个程序文件,各文件具体地阐述了各质量要素的职责分配、工作程序和工作内容。

序号

程序文件名称

质量体系要素

1

各级人员的质量职责与权限

管理职责

2

管理评审控制程序

管理职责

3

合同评审程序

合同评审

4

设计计划控制程序

设计控制

5

设计控制程序

设计控制

6

文件和资料控制程序

文件和资料控制

7

采购控制程序

采购

8

检验和试验控制程序

检验和试验

9

检验、试验设备控制程序

检验、试验设备的控制

10

纠正和预防措施控制程序

纠正和预防措施

11

搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序

搬运、贮存、包装、防护和交付

12

质量记录控制程序

质量记录的控制

13

内部质量体系审核程序

内部质量审核

14

员工培训控制程序

培训

15

技术服务控制程序

服务

16

统计技术应用程序

统计技术

17

质量体系文件格式及编码规定

文件和资料控制

公司文件化质量体系的建立,极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展。公司总经理对公司质量工作全面负责,组织制订公司的质量方针和质量目标,每年至少进行一次管理评审活动,和一次质量工作会议,对现行质量体系进行诊断,提出改进意见和新的目标要求,使公司质量体系的适宜性和有效性不断提高,不断符合客户的需求,并不断为质量体系提供充实的资源保证,使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中,公司始终坚持把质量放在各项工作的首位,从严要求,从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理,尤其注重对工程项目的质量管理工作,要求各部门坚持原则,按程序办事,不能出现任何脱节现象。因此,在公司内部营造了一个“人人关心质量,人人重视质量”的良好气氛。

对每一项业务和每一项工程,坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节,从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制,确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态,为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。

全体员工按照《质量手册》要求,在各自的工作岗位上履行自己的质量职责,严格按照规定的工作程序,进行工作努力提高工作质量,为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。

在质量控制中,以预防不合格为主,注重质量把关和验证工作,对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审,确保决策到位,指导准确,实施顺利。

另外,高度重视供货商的评价和选择,广泛收集有关供货商的信息,参加供货商组织的学术,商务活动,如培训、交流等等。同时严格控制采购管理,对采购计划进行审批确认后,再签订采购合同,到货时进行设备检验,必要时进行性能测试,确保将最适用的产品应用到工程项目中。

高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理,对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格,使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌,为不断开展质量改进活动提供了依据,也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。

质量方针和质量目标

质量方针——以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节,以优异的工程和服务质量参与竞争,跻身市场。

质量目标——按照GB/T19001-ISO9001质量体系要求及工程相关要求使施工管理达到建筑部“示范工程建筑”管理。保质、按时、全面地完成弱电工程,竣工验收达到国家验收标准规定和招标文件的技术规范要求。

质量记录

除本章所附的部分记录外,还包括在工程实施过程中,由各项业务活动所产生的质量记录。如:检验、调(测)试及验收报告、工程总结、设计变更记录等等。

质量保证措施

Ø 按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者,要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具的保证,质量保证措施的落实,为施工现场创造良好的施工条件。

Ø 建立弱电系统工程的质量管理和质量保证体系,制定弱电系统工程的质量方针和质量目标,强化与工程相关人员的质量意识,明确每个人在工程中的质量职责,加深对工程质量方针和质量目标的认识和理解。

Ø 在工程实施过程中,实行质量责任制和质量否决权,从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理,对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则,不放松任一环节的质量控制,坚决制止对工程质量有不良影响的作业。

Ø 制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划,明确规定每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人,便于在整个工程实施中真正实现质量监督和管理。

Ø 按方案设计和合同要求以及有关设计规范和标准监督系统的设计质量,并做好设计的组织、协调和沟通工作。对施工图进行细化,并报请进行评审。

Ø 做好对材料和设备质量的监督及检查工作。所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料。货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全,经验收合格方能使用,经检验不合格的杜绝使用。

Ø 加强对材料、设备和工具的管理工作,严格做好设备和材料的出入库手续,确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。

Ø 指定专人做好施工质量的现场检查,详细记录检查的有关情况,及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准,并认真执行。

Ø 对系统检测、验收时发现的问题,应及时进行整改,对整改部分以及设计变更均要严格监督检查,彻底落实。

Ø 组织制订培训和服务计划,为业主提供全面的技术培训和服务,直至系统高质量的运行,并提供弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和要求,做好系统运行后的跟踪服务工作。

Ø 加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监督,确保工程所用文件的有效性、安全性,及时保存并适时归档工程所有的设计、施工、验证、评审等文件和记录。

Ø 定期或不定期组织召开质量工作会或质量分析会,通报工程质量情况。

Ø 对工程的隐患进行具体分析,提出预防控制措施。

工程质量检验和质量控制

施工过程中,通过对工程质量的监督检验,防止由于偶然性和异常性原因,特别是异常性原因产生的质量问题的积累和延续,减少人力物力损失,借助检验资料分析,及时发现操作者、施工机具、材料、施工方法、操作环境及管理上的问题,及时采取措施纠正或改进,保持工序施工良好的工作环境。

质量管理工作要正确处理好三个关系:

(1)、正确处理质量与进度的关系

工程质量是通过数量形式来表现的。但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时,应优先考虑质量,在保证质量的前提下,从好中求快。

(2)、处理好技术工作和业务管理的关系

技术工作和其它业务工作都是企业经营的重要支柱,不能单纯认为工种质量管理主要是依靠技术工作,忽视业务管理,必须技术工作和其它业务工作一起抓,才能使企业获得全面的经济效益。

(3)、正确处理质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本是提高经济效益的主要途径,但必须从保证质量、加强管理、提高工效、降低消耗入手,在好中求省。

十、施工进度安排

(1)施工进度计划说明

1、工期计划,施工阶段人员数量计划,设备进场计划等。

2、为了能使以上计划得以保证,关键在于各专业的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插,同时还要制定切实可行的技术经济措施。落实各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作责任,建立规范的进度控制组织体系。

3、即时还会沟通,对施工情况作一个小结,将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素进行分解和分析、找出解决办法。根据进度计划、编制相应的物资供应计划,物资顺利进场是保证工程施工顺利进行的前提。

4、进度计划全面交底,发动职工实施进度计划,要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施,使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合,排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡,保证作业计划的完成和进度目标的实现。

5、简要说明

安装程序

线缆敷设→设备安装→设备调试→投入试运行→竣工资料整理→验收交付使用

根据工程进度计划、工程量、施工组织设计要求及现场实际情况,在人员进场之前作好准备工作,并组织好人力、物资的进场工作。

各施工负责人要熟悉图纸及图纸会审纪要,多和工人交流,给工人交代清楚技术要领,常到施工现场检查,施工过程中要密切配合其他专业的施工。

管槽的衔接一定作到规范,没有裂缝。所有管道安装之前都要把固定支架安装完毕。

线槽一定要安装牢固,同时注意不要有毛刺,以免在铺设线缆时对线缆的损伤。

线缆敷设必须在线管、桥架安装符合要求才能进行,在敷设线缆之前必须对其抽样检验合格后才能进行施工。

按照施工技术图的要求,明确安防系统中各种设备与摄像机的安装位置,明确各位置的设备型号和安装尺寸,根据供应商提供的产品样本确定安装要求。

根据安防系统设备供应商提供的技术参数和施工设计图纸的要求。配置供电线路和接地装置。

摄像机应安装在监视目标附近,不易受外界损伤的地方。其安装位置不易影响现场设备和工作人员的正常活动。通常最低安装高度室内为2.50米,室外3.50米。

摄像机避免逆光安装。

在监控室内的终端设备,在人力允许的情况下,可与摄像机的安装同时进行。监控室装修完成且电源线、接地线、各视频电缆、控制电缆敷设完毕后,将机柜及控制台运入安装。

监控室内所有电缆成捆绑扎,在电缆两端留适当余量。并标示明显的永久性标记

系统试运行

根据系统软件功能逐项进行功能和系统参数测定,以确认系统运行正确性和可靠性,并做好测试记录。

竣工、文档资料

进度计划全面交底,发动职工实施进度计划,要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施,使管理层和作业层协调一致。组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合,排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡,保证作业计划的完成和进度目标的实现。

验收

(1)设备运抵安装现场后,甲方将与我公司共同开箱验收。验收时发现短缺、破损, 甲方有权要求我公司立即补发或负责更换。

(2)设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后, 可进行验收测试(初验)。验收规范(包括项目、指标、方式和测试仪器等)应由我公司在前10天提交给甲方。甲方可根据合同及技术规范书和甲方的有关规定进行修改和补充, 经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后, 双方签署验收协议。

(3)设备经过试运行期, 所有性能指标达到技术规范书的要求时, 可进行最终验收。在试运行期间, 由于设备质量等造成某些指标达不到功能规范要求, 允许我公司更换或进行修复, 在全部达到要求时, 双方签署最终验收文件。

(2)施工进度保证措施

具体措施是:

1、实行目标管理,控制协调及时

将安装工程分层、分系统进行项目分解,确定施工进度目标,做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责,定期召开工程协调会议,分析影响进度的因素,制定相应对策,经常性地对计划进行调整,确保分部分项进度目标的完成。

2、依靠科技进步,加快施工进度

利用公司拥有的现代化装备,依靠广大技术人员,推广使用新技术,新材料,制定切实可行,经济有效的施工操作规程,合理安排施工顺序,加快施工进度,同时施工现场配置现代化的办公用品(电脑,传真机,打印机等),提高工作效率,减少中间环节,及时传递信息。

3、搞好后勤保障,做到优质服务

在甲方资金按时到位的前提下,集中公司力量确保重点,在人力,物力,机具等方面给予本工程以充分的保证。职能部室深入现场协助,指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进度的比较,及时调整计划,采取应急措施。注意搞好与建设单位和协作单位的关系,及时沟通信息,顾全大局,服从甲方的决策,同心同德,争取早日完成,做到进度快,投资省,质量高。

十一、劳动力计划表

单位:人

工种

按工程施工阶段投入劳动力情况

施工准备

管槽施工

线缆敷设

设备安装

线缆端接及测试

系统集成与调测

竣工收尾

管理员

3

3

4

4

3

3

2

技工

5

15

15

10

6

6

3

资料员

1

1

1

1

1

1

1

十二、安全文明施工

(1)、完工清场要求

Ø 当日收工前将剩余材料摆放整齐,垃圾、废料清离施工现场。

Ø 单项工程结束,施工现场彻底清扫,杜绝存放剩余的设备、材料。

Ø 设备、材料必须分类整齐摆放

Ø 在他人责任区施工的,必须保持整洁环境,尊重他人的劳动成果,服从该责任区负责人的监督和管理。

(2)、杜绝野蛮施工

Ø 严禁人员施工现场大声喧哗打闹等情况。

Ø 严禁施工人员携带打火机、火柴等,严禁厂区抽烟点火。

Ø 严禁拆挪他人施工用的工具设备等行为。

Ø 严禁在建筑物、设备上乱涂乱画。

Ø 现场内无随地大小便现象、无垃圾积水死角。

Ø 建筑物四周无积水,垃圾杂物及零散料具件。

Ø 严格遵守厂区相关规定。

(3)、遵守国家有关劳动和环境保护的法律法规,有效地控制粉尘、噪声、固体废弃物、泥浆、强光等。

十三、售后服务及培训方案

1、售后服务

产品质量是公司能够长期生存、发展的生命。公司高度重视产品及工程的质量保证。公司下设直属总工程师领导的质量确认部门,该部门与公司各产品、系统、工程部门的有关管理人员一起对项目材料和产品定货、产品生产、发货、设备安装、项目实施、售后服务等各个环节实行严格的质量管理和质量监督。

2、本地化售后

公司售后服务中心7*24小时售后服务热线:

太原办事处售后负责人:

总负责人姓名

职务

地址

联系方式


售后总负责



Ø 我公司提供设备自签署验收合格报告之日起为期 一年的免费质保

Ø 对本项目所提供产品提供 终身的售后服务

Ø 我公司承诺:整体系统一年质保,我公司提供质保期后相关技术支持和维保服务;并提供详细的免费专业管理和技术培训方案:培训内容包括系统安装现场培训及系统安装完成后的培训。

3、售后服务方式

售后服务受理方式将采用电话支持和上门服务的方式来为客户解决所遇到的问题。

(1)、一般性故障:在系统出现故障后,客户可以通过电话与我公司对口工程师或厂家驻当地办事处联系,工程师将通过电话进行技术支持,协助和指导以确定故障原因,找出解决方法,对于一般性故障,可以远程控制或电话指导用户进行排除。

(2)、紧急故障:当系统出现紧急故障时,我公司在接到紧急故障通知后,2小时内响应,24小时内派遣专业售后工程师人员到达现场进行紧急故障排除。

目前,我们公司所提供的售后服务有:

4、电话响应模式 

7X24小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式,该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24,仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工人员值班的方式,使客户随时随地获得帮助,客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员,告知他们你的需求,我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。

充足的后续资源可保证在及时响应的同时,在第一时间内安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。7X24小时响应模式如下图所示:

7X24小时的特点是及时、有效,目标只有一个,那就是:在第一时间作出响应,以最快的速度采取行动,在最短的时间内排除故障,恢复正常,最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损失。

5、现场维护服务 

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将派遣专业售后工程师22小时内赴客户现场进行维修或更换故障设备,48小时内排除故障。

6、合约定期维护 

通过签订维护合约,我们公司工程师将依靠专业化的技术手段,为客户进行系统的定期维护,及时发现并解决潜在的问题。每月1次的现场服务,包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁,了解网络系统的运作情况,对潜在的问题给出合理化的解决方案;一旦故障发生,将提供最高优先级的现场维护,准确地排除故障,恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复,我们公司将提供同等功能的设备供用户使用,直至故障修复为止。

7、保修期服务 

用户从我们公司购买设备,配置网络,均享受保修期服务。在此期间,我们公司将为用户提供免费电话咨询服务,排除硬件故障,恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后,对整个系统提供终身维护,仅收取成本费。

8、用户培训 

新的系统必然需要掌握新技术的人员,我们公司愿意根据用户的需要,提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍,加强用户的技术能力;通过管理培训,帮助用户对内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态,并经常性举办讲座和展示会,帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

总之,我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持,让用户能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益,最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来,我们公司都会让用户得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

9、售后服务组织结构

现场技术小组:属于一线工程实施或者技术支持人员,是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求,进行项目实施和管理,以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练,能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题,小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心:是公司的管理技术核心部门,集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证,精通一到二个典型的大型应用,而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题,并进行研究,给出解决方案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题,会转到公司的研究发展部门予以解决;某些问题可能需要协调厂商共同解决。

应用研究发展部:集中了最优秀的软件开发工程师,他们专精于软件产品的设计和开发,可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时,也能帮助客户找出问题并提供解答。

厂商技术支持中心:某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪,从而能够加快问题解决的速度,保证服务质量。

10、标准化服务流程